Technieken in BIS

Wat betekent het: Hoe slecht loopt het proces op dit moment?

Je kijkt naar processen waar de meeste problemen, fouten, vertragingen of frustraties ontstaan. Een proces dat al prima loopt heeft geen prioriteit; een proces dat één grote chaos is (bijvoorbeeld: gasten moeten uren wachten bij het inchecken) wel.

Wat betekent het: Hoe belangrijk is dit proces voor het succes van je hotel en de gasten?

Niet elk proces heeft evenveel invloed op je business. Het verbeteren van het boekingsproces (cruciaal voor omzet en eerste indruk) heeft een veel grotere impact op je hotel dan het verbeteren van het proces voor de verlofplanning van het personeel. Je kiest dus eerst processen met een hoge impact.

Wat betekent het: Hoeveel tijd, geld en moeite kost het om dit proces te verbeteren?

Soms is een proces heel belangrijk en ongezond, maar kost het miljoenen euro's en drie jaar tijd om het aan te passen. Je zoekt daarom vaak naar het zogenaamde laaghangende fruit (low-hanging fruit): processen die met een kleine, makkelijke aanpassing al direct veel opleveren.